Гостиницы и отели - это объекты повышенной проходимости, где ежедневно находятся сотни людей. Безопасность постояльцев, персонала и имущества - ключевой приоритет для владельцев и управляющих компаний. В статье рассмотрим:
Нормативные требования к охране гостиничных комплексов.
Эффективные модели защиты (ЧОП, внутренняя служба безопасности, технологии).
Технические средства (видеонаблюдение, СКУД, тревожные системы).
Профилактику краж, террористических угроз и ЧП.
Типичные проблемы и их решения (бюджет, кадры, интеграция систем).
Материал будет полезен владельцам отелей, руководителям служб безопасности, администраторам.
ФЗ № 248 «О государственном контроле в сфере предпринимательства» – обязывает гостиницы соответствовать нормам безопасности.
Постановление Правительства № 1235 (2019) – требования к антитеррористической защищённости.
Приказ Минкультуры № 1216 – стандарты для гостиниц категории 3* и выше.
ФЗ № 123 «Технический регламент о пожарной безопасности» – датчики дыма, планы эвакуации, огнетушители.
СанПиН 2.1.2.2645-10 – требования к охране труда персонала.
ISO 18788 (менеджмент безопасности) – применяется в Hilton, Marriott.
СТБ ISO 21101 (туристическая безопасность) – актуально для курортных отелей.
Что должно быть в гостинице по закону:
✅ Паспорт безопасности (с оценкой угроз).
✅ Лицензированная охрана (ЧОП или внутренняя служба).
✅ Тревожная кнопка (связь с полицией за 2-3 минуты).
Плюсы:
✔ Вооружённые сотрудники с правом задержания.
✔ Круглосуточный контроль территории.
Минусы:
❌ Высокая стоимость (от 200 тыс. руб./мес. для отеля на 100 номеров).
❌ Риск неквалифицированных кадров.
Как выбрать ЧОП:
Проверить лицензию МВД.
Уточнить опыт работы с гостиницами.
Включить в договор регламент проверки постояльцев.
Преимущества:
✔ Знание специфики объекта.
✔ Оперативное взаимодействие с администрацией.
Недостатки:
❌ Ограниченные полномочия (нельзя применять оружие без лицензии).
Рекомендации:
Нанять бывших сотрудников МВД/ФСБ.
Проводить ежеквартальные учения.
ЧОП – периметр, входы.
Свои охранники – контроль этажей, работа с гостями.
Пример:
Сеть «AZIMUT» использует смешанную систему: турникеты с распознаванием лиц + патрулирование коридоров.
Обязательный минимум:
Камеры в лобби, лифтах, коридорах, паркинге.
Хранение записи 30+ дней.
Продвинутые решения:
Аналитика поведения (алгоритмы выявления драк, оставленных предметов).
Интеграция с Face ID (поиск лиц из баз МВД).
Электронные ключи (карты или мобильные пропуска).
Биометрия (отпечатки пальцев в VIP-зонах).
Проблема:
Утеря карт гостями – нужна мгновенная блокировка.
Кнопки SOS на ресепшене, в номерах.
Автоматические замки – блокировка дверей при ЧП.
Датчики дыма + голосовое оповещение.
Системы дымоудаления (в новых отелях).
Сейфы в номерах (обязательно по стандарту 4*+).
Патрулирование этажей каждые 2 часа.
Досмотр багажа (в аэропортовых отелях).
Металлодетекторы на входе (в Израиле – стандарт).
Обучение (как выявить подозрительных гостей).
Чек-листы (проверка номеров перед заселением).
Проблема | Решение |
---|---|
Ночные конфликты гостей | Дежурный охраник на каждом этаже. |
Хакерские атаки на СКУД | Защищённые протоколы + резервные механические ключи. |
Нехватка бюджета | Поэтапное внедрение систем (сначала видеонаблюдение, потом биометрия). |
Тренды 2025 года в охране отелей:
ИИ-аналитика видео в реальном времени.
Цифровые двойники зданий для моделирования ЧС.
Интеграция с МВД (автоматическая отправка тревожных сигналов).
Совет: Проводите аудит безопасности раз в год с привлечением экспертов.